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Pourquoi devrais-je avoir un chatbot?

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En plus d’avoir une conversation avec une personne (comme un représentant des ventes ou un agent de support, par exemple), les utilisateurs peuvent interagir avec un logiciel permettant de trouver rapidement des réponses. Que ce soit en tapant ou en parlant, un chatbot peut se connecter avec un client. Plus important encore, il peut influencer une relation client en répondant aux demandes plus rapidement tout en répondant aux attentes.

Avec la possibilité de fournir des réponses instantanées 24h / 24, les chatbots peuvent également permettre aux équipes de support client d’appliquer leur intelligence émotionnelle à des requêtes plus complexes.